中越地震と安否情報：～災害用伝言サービス利用者インタビューから～

弟が上越に住んでいるので、そっちはどうなのだろうということで、上越だからたいしたことはないだろうと思ったけれども一応どんな状況か聞きたくて、まず電話をしました。しかし家電（イエデン）には通じないし、携帯をかけても通じない。（中略）それから災害用の伝言板のことがテレビでずっと流れているから、それを使ってみたらどうだということになりました。（中略）ガイダンスに従ってやっていきますが、その時は「どうしよう」みたいな感じなのではっきりと覚えていませんが、「連絡下さい」みたいなメッセージを入れて、そのあと何度か確認するのですが応答が全然ありませんでした。（中略）171もやって、i-modeもやりました。i-modeは私ではなくて（同居している）弟が、もう1人の（上越にいる）弟に対してやっていました。

親戚中に連絡を取ろうとしても取れなくて、次の日になって家の電話からはつながるのかと思ってやったのですが、避難所に行っていたりして家電（イエデン）同士だと電話は鳴るけれども応答がないということで、まず171をテレビでやっていたので、それでメッセージを残しているのではないかと思いました。親戚がみんな長岡に住んでいて、連絡が通じなかった親戚が一ヶ所だけあったのです。それでやったのですが、家電（イエデン）も通じないくらいなのでメッセージを残していてくれていませんでした。たまたまやることもないので携帯をいじっていた時にi-modeのページを開いたら、一番上に伝言板というのがありました。そういえばあそこの家のある1人だけ携帯番号を知っていたので、何か残っているかなと思って、その時にその伝言板を使いましたが、結局、誰もメッセージがなかったということで、開いたものの使えない状態で終わったということでした。

全く電話がつながらなかったので、携帯と家の電話を両方持って、（川口町の実家に）かけ続けにかけていましたが全然かからなかった。メールも、最初はまったく来なかったのでメールということに気がつきませんでした。（中略）171は、（川口町の親に対して）連絡がつく前に使っていました。ずっと使っていて、時々かけるのですが親からの連絡は入らなくて、親戚だけは重なっていくという感じでした。171で親戚からの「大丈夫か」というのが重なっていって私も途中で「K子ですけれども、今まだ連絡がつながりません」みたいな感じで録音を入れました。3回目位の時はつながった（電話で無事が確認されていた）ので「とりあえず無事だということはわかりました。ここに電話をかけてくださった人は安心してください」みたいなことを残しました。それが多分、メッセージの数としては9件目位の電話だったかと思います。
i-modeの方にはその時（翌日）気がついて、一応母親の電話番号に入れたのですがもちろん何も入っていませんでした。母親のところにつながっていないということは私のところにも電話してきているかと思って自分の電話番号も入れてみたのですが、誰もそういうメッセージは残していなくて、しょうがないから自分のを入れて「私は無事です」みたいなことを一応入れたのです。その後どうなったのか、1回くらい聞いたけれどもそれ以上何も入っていませんでした。

Q．171とi-modeの使い勝手はどうでしたか？

A．171はガイダンスが流れて、それに従ってやっていけばいいので面倒臭くはなかったです。i-modeの方は、弟も若いのでちゃっちゃかという感じでした。

Q．171も伝言板も、アクセスはすぐできたのですか？

A．アクセスはすぐにできました。その時は、他の電話はつながりにくかったような気がします。

Q．使い勝手はどうでしたか？

B．音声メッセージやら画面の案内に従ってやればいいというやり方はわかって、その通りにやれたので難しいことはなかったと思います。

C．171は、あの時は気が動転していたので、言われた通りに押せば大丈夫でした。でもガイダンスに従って進んでいく途中で、戻せないのです。最後まで聞くと1回切らないと、もう1度最初からやって次は録音という風にしなければいけなかったと思います。聞くだけ聞いて、そのあと重ねて録音するというのが確かできなかったと思います。

1回聞いて切って、それで次にもう1回録音するというようにした気がします。間違っていたら申し訳ないですが、面倒臭いと思った気がします。
i-modeの伝言板の方は、とにかく聞いてみないとわからないので入れるのですが、入っているかどうかというのは聞いてみないとわからないのです。友達のも1件やったのですが、友達も何も入れていなくて1回しか聞きませんでした。

C．メールも、最初は全く来なかったのでメールということに気がつきませんでした。後で、そうだ、メールは送れると思いました。水害の時にメールはつながったので、メールは送れると思ってメールを送ったのですが、母は読むことはできるけれども返してくることはできないのです。実際その時は余裕もなかったみたいで、メールを開けるということもしていなかったみたいです。結局メールの返事も来ないから、生きているのか死んでいるのかもわからなくて、家に着いたのが6時過ぎ頃だったと思うのですが、それから10時半位までずっと5時間ほど、かけ続けにかけていました。

B．そうしたら友達からメールが来たので、メールは使えるということで、もともと東京にいたので東京の友達からメールがいっぱい来るので、その返信で忙しかったです。

Q．「大丈夫？」みたいなことですね。車に乗っている最中に、直後にどんどんメールが来るのですか？

B．はい。メールが使えたのはその時でした。自宅に着いたのが（午後）6時過ぎで、その時も色々な人からメールが来たり、近くの知り合いにもメールをしていたので、メールが通じたのは7時位まででした。その後は携帯が通じないということでメールに殺到してしまって、メールを送信しても送れないという画面が出てきてしまって、メールもだめだと思いました。

C．長岡市内で、家電（イエデン）が通じないのです。実際には家から出て親戚の家に避難していたらしいので、通じる訳はなかったのです。そこの家は携帯もつながらなかったです。あの時は、電話も携帯もめったにつながらなかったのです。

Q．メールはしなかったのですか？

C．メールは、1日位ほとんどつながりませんでした。

A．そうですね。

C．確か、そんな感じでした。送ろうとしても、混雑しているみたいな感じの画面が出るのです。

A．次の日の朝もだめでした。

C．確か、次の日もだめでした。送信できないというか、何か違うメッセージが出るのです。

B．機種によって違うのかも知れませんが、i-mode接続中という水色の画面が出ます。

C．それが全然出なくて、送信しようと思っても送信できなかった。

B．接続中でなく、いつも見ないような画面が出るようになっていました。たぶん地震が起きた当日の最初はそういう画面はなかったはずなのに、急きょ作られたのかはわからないですが、地震が起きたばかりでメールがつながらなくなった時は「送信中」というのがずっと続いて「送信ができませんでした」というのが出たのですが、その夜から朝にかけては違う変な画面が出ましたよね。